管理360°沟通技能训练
管理360°沟通技能训练
课程开发背景
或许您不相信:仅仅几句话却决定了73个生命生与死的命运! 也许你更不相信:一声简
单的招呼“Hi,Jack” 却引发了底特律整个区的特种装甲部队和FBI人员全部一路呼啸地奔到了现场。这都是实实在在的、活生生的现实!而这一切都是沟通惹的祸!
我们每个人除了睡眠时间以外,清醒时间中的70%都在沟通(包括听、说、读、写,甚至
是做),而经理们则至少有80%的清醒时间都花在口头沟通上。但在现实的企业环境中,相比那些愿景、战略、销售、生产、研发等等很大的问题而言,沟通问题却往往被很多人所忽略。然而众多研究表明,非建设性的人际冲突会削弱团队的整体力量,而导致人际冲突的主要成因就是沟通不良,甚至有人认为阻碍群体工作绩效的最大障碍就是缺乏有效的沟通。
而让人觉得更为可怕的是,在一项针对不同机构背景的个人调查中发现:绝大多数人都认
为自己的沟通没有问题甚至比组织中的其他人都好,而且都认定有问题的都是别人的问题!
因而,无论是观念还是行为上,沟通课程都将让您有所收获!
课程时长
1天
课程对象
企业部门/一线经理/主管
课程大纲
第一部分:开启思维
沙赫特•斯坦利实验的启示: 你不是一座孤岛
沟通很重要 – 沟通无处不在;
沟通真的有问题 – 沟通困惑:你的状况属于哪个层级?
沟通沟通,为何沟而不通?-- 常见沟通问题分析;
缔造有效沟通的观念革命
遇到沟通问题时,谁需要改变?
人际沟通障碍的冰山模型;
评判沟通是否有效的两个核心着眼点;
有效人际沟通不可或缺的3大要素;
第二部分:技巧与方法训练
沟通就是营销:推销的就是你自己;
问题思考:如何使自己成为一个有影响力的人?
有效人际沟通的4大核心技能;
案例分享:人生十字路口的险关;
说的技巧1: 如何把话说对?
说的技巧2 : 如何把话说好?
说的技巧3 : 情境沟通,知己解彼 --了解你自己和他人的性格与沟通风格差异;
关于“说”的常见困惑分析及现场答疑;
听的技巧: 如何学会有效倾听和反馈;
现场测评:真听还是假听 -- 倾听能力自我测评;
神入式倾听的SOLER技能
沟通/倾听过程中如何“问”;
沟通过程中如何有效“反馈”;
语音语调变化后面的隐喻;
看的技巧: 启用你的第三只眼 -- 有效沟通中非语言信息观察技术;
有时候看到的听到的未必事实是 - 非语言信息观察的深度和广度;
互动:这些态势语表明沟通可能要亮“?灯”??
摘下你的有色眼镜:如何突破我们的心灵盲点;
活用你的身体语言 – 沟通中如何让你的身体帮上忙?
用心方为道:沟通中的态度纠正;
第三部分:实际工作场景应用
向上沟通常见困惑分析及现场答疑
案例区
摆正自己的位置很重要 – 对上沟通心态;
向下沟通常见困惑分析及现场答疑
案例区
不要因为你是上司 – 对下沟通心态;
水平沟通常见困惑分析及现场答疑
案例区
情景模拟
我们都是绩效伙伴 – 水平沟通心态;
外部客户沟通常见困惑分析及现场答疑
案例区
如何正确分析来自客户的各种消极行为;
客户发脾气的背后 -- 找到问题的真正症结;
换位思考 – 被服务者与服务者的心态对比;
服务是我们的本本份 – 客户沟通心态;
沟通中的谈判策略
谈判的基本类型和方法
冲突与谈判
谈判的过程和遵循的核心原则
有效沟通和和谐人际的10大黄金原则;
平常心 -- 让沟通变得更轻松;
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