2020年5月23日《游刃有余：职场礼仪与个人修养》

授课费用：1680/天/人元/人

授课天数：1天天

授课日期：2020年5月23日9:00-16:00

授课地点：无锡新区/滨湖区，提前一周通知（以确认函为准）

授课讲师：柳娟

发布时间：2020-01-09 10:56:55

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详细介绍

课程背景
随着世界经济的发展，特别是全球经济一体化的不断形成，商务往来增多，如何才能在众多企业中脱颖而出，除了需要卓越的能力外，还要掌握有效沟通及妥善人际关系，建立良好优雅的企业形象，此时，商务礼仪便起到了一个十分重要的作用。商务礼仪是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求，体现了人与人之间的相互尊重，同时也约束了商务活动中的某些方面。在商务往来中，任何一个表现都可能会导致意想不到的结果，也许是一块手表，也许是一顿晚餐。企业竞争，是员工素质的竞争。教养体现细节，细节展示素质。一个人的素养高低对企业的发展非常重要！其次，商务活动中毕竟是离不开交际应酬，在不同的交往活动中我们会遇到不同的人，而面对不同的人怎样进行交往也是一门艺术，如何让人感到舒服，却又没有拍马屁的嫌疑是非常关键的。最后，有助于维护企业形象。在商务交往中，个人便代表了整体，个人的所作所为，一举一动，一言一行，就是企业的典型活体广告。良好礼仪同时还是人际关系的润滑剂。现代企业强调团队精神，而礼仪可以促进这一力量。好的商务礼仪在人际交往中会给人一种亲和力，增进吸引和情感交流，增强信任和了解。因此，个人形象是构筑企业公众形象的基石，商务人员在工作及社交往来中，不仅反映出商务人员自身的素质，而且直接反映出企业的对外形象。
课程收益
从商务人员的实际工作，掌握商务形象管理的方法，用形象力展示个人素质；通过行为举止训练，塑造端庄美好气质，体现企业精神面貌；掌握商务拜访、商务接待及社交的礼仪规范，懂得灵活应用商务礼仪的知识，完善、提升企业的品牌形象；掌握良好沟通技巧，提升工作人员在相关岗位的职业能力，达到提高工作人员素质和工作效率的目的；提升职业化素养，从而提升精神面貌，进一步将文化精神理念与商务礼仪落实到行为规范中；进而提高企业的社会效益和经济效益。


培训对象
中高层管理人员、行政人员、客户经理、营销人员、对外联络人员及相关人员
课程大纲
课程大纲：第一讲：礼仪素养修炼——成功职场人必修的功课 1．礼仪是中国文化的核心 2．商务礼仪的理念与原则 3．职场人职业化素养修炼第二讲：商务形象塑造——魅力职业形象量身打造一、形象传达的信息及作用 1．首轮效应可以先声夺人 2．个人形象55387定律二、商务形象塑造之----举止管理 1．不良姿势对现代人的影响 2．挺拔端庄站姿衬托好气质 3．自信大方的坐姿体现尊重 4．美丽从容的蹲姿体现优雅 5．轻盈稳重的走姿充满自信 6．亲切迎客的致意热情有礼 7．表情内心世界的真诚展示 8．安全有度：四种距离概念三、商务形象塑造之----仪容管理 1．仪容仪表管理 2．男士仪容规范 3．女士仪容规范 4．化妆基本技巧四、商务形象塑造之----着装管理 1．你的服饰写满社会符号 2．精英男士场合着装礼仪 3．穿西服原则 4．马甲的穿法 5．领带的秘密 6．衬衣的穿着 7．卓越女性成功着装要点 1）职业第一，2）美丽第二 8．饰品的选择佩戴 9．鞋包与整体形象 10．职业状态与服装类别 11．职场着装的禁忌第三讲：商务沟通技巧——良好沟通助你一马平川一、沟通的基本概念 1．关键弄懂言外之意 2．沟通的种类与方向 3．人际沟通的前提二、非语言沟通技巧 1．“看”的礼仪与技巧 2．“听”的礼仪和技巧三、有声语言的沟通 1．交际用语的传统文化 2．令人讨厌的语言行为 3．语言沟通的基本规范 4．交谈选择适宜的话题 5．用别人喜欢的语言说话案例体验：语言的魔法四、职场的相处之道 1．与上司相处之道 2．与同事相处之道 3．与客户相处之道五、因人而异的沟通艺术 1．了解人的个性风格 2．找到人际沟通密码六、商务通讯的礼仪 1．电话的礼仪 2．手机的礼仪 3．邮件的礼仪第四讲：商务交往礼仪——商务礼仪体现企业的品牌一、商务拜访的礼仪二、商务会面的礼仪 1．问候的礼仪 2．致意的礼节 3．介绍的礼仪 4．握手的礼仪 5名片的递送三、位次排序的礼仪 1．会客洽谈位次 2．行路乘车次序四、商务接待的礼仪 1．商务接待的流程 2．迎接与引导礼仪 3．告别送客的礼仪五、餐桌上的礼仪 1．宴请座次排序 2．酒桌上的礼仪






































讲师介绍——柳娟老师
10年营销、管理实战经验 8年企业实战礼仪培训国家认证形象管理师国家认证高级礼仪培训师国家高级企业培训师



经历
曾任：ITAT集团｜区域运营总监曾任：联想集团（世界500强）｜分销商运营总监


专长

实战经验
曾连续2年为哈珀、国投电力、河南中越秀峰地产集团、湖北中岳成峰地产集团进行《你的礼仪价值百万》《售楼案场服务礼仪》《打造行业领袖标准服务实战训练营》等礼仪系列课程培训，课程获得了企业的高度认可，并邀请成为企业特聘礼仪导师。专研于服务礼仪、营销礼仪及个人素养的研究与实践及培训工作，曾为联想集团、ITAT集团等任职企业策划团队活动、人员培训、营销技术内部培训指导等工作，熟谙东西方礼仪文化，基于企业培训需求本身所研发的礼仪课程体系、非常落地的培训风格，引来学员的诸多好评。针对银行、移动、政府、地产、企业、学校、汽车4S店等行业近8年的培训经验，从小班最少20人，最多500人的学员培训，共授课学员8000余人，课程300多天，课程好评反馈高达98%，被誉为“实战派企业礼仪培训导师”。部分成功案例： ※ 曾为中国移动、万科地产、国投电力九贡集团、中原银行、淇县村镇银行、昆明宜良村镇银行、广东灿邦地产等企业定制礼仪课程，课程满意度95分以上； ※ 曾为中岳秀峰地产开展《售楼案场服务礼仪》和定制的《你的礼仪价值百万》课程，被返聘3期； ※ 曾为新乡国投电力系统培训后被郑州国投电力邀课，为外派去土耳其的300名员工定制微课《礼行天下——国际礼仪》，课程生动有趣、落地，课后返聘2期； ※ 曾为中原村镇银行讲授《从优秀到卓越—银行服务能力提升》课程，此次培训共有来自9家中原系村镇银行的75名中层管理人员及礼仪骨干人员参训。2天学员都在不断的从老师的“袋子里”给大家掏“金子”，培训效果非常显著，被返聘2期； ※ 曾为九贡集团开展《员工的卓越服务能力》课程培训，此次培训把150多名代理共分为6个团队从礼仪的意义、卓越的形象礼仪、社交礼仪、仪态礼仪、沟通表达礼仪、我是一切的根源等五个部分娓娓道来，2天课程下来由杨慧莲杨总带领的“神七团”以485分的成绩斩获冠军，课程深受企业的认可，之后连续被返聘2期课程培训； ※ 曾为哈珀开展的《打造行业领袖服务标准实战训练营》现场被邀请继续为企业服务流程实战辅导，定制哈珀特色的标准服务流程优化后推广至全公司乐享城店、银基王朝店、木子幼儿园店等连锁店面，实战落地的服务礼仪培训效果被哈珀总经理推荐给玺月精致月子会所等对品牌形象要求较高的高端客户继续服务礼仪定制课程。

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