班组长综合能力提升

课程背景：

企业发展在很大程度上取决于是否具备一支高素质管理团队。良好的管理团队对于企业的决策执行，效率提升，有效的人员管理，最大限度发挥员工的潜能都起着十分重要的作用，班组长是公司与员工的主要沟通桥梁和纽带，班组长的素质和管理能力将直接影响公司整体的发展。

大多数班组长往往是技术和业务上的精英，却在管理上感到力不从心，他们会做事而不懂带队伍；会思考而不懂有效沟通的技能；能发现问题而不会解决问题；会工作而不会处理关系，个人技能强而不会利用资源，在团队合作和班组企业文化营造以及提高凝聚力等方面还有不足之处，个人职业素质需进一步快速提升。

课程目标：

1、熟悉了解班组管理的基本内容，并能够对员工进行指导，开发下属能力，具备“辅导员”、“导师”、“教练员”的技能；

2、掌握班组文化营造的技巧及团队建设的能力，有效调动班组成员的激情，发掘每个成员的潜能，最大限度的发挥团队的力量，运用合理有效的沟通方式和激励方法，提升员工士气，增强班组凝聚力

3、掌握问题分析与解决的方法和能力，提升班组长处理突发事件和解决复杂问题的能力；

4、掌握及提升班组长合理利用资源的能力，有效分配班组资源，达到节能增效。

课程特色：

没有高深的理论，只有简单、务实的操作技法，通过大量的案例说明班组长管理的策略，通俗、实用。

培训对象：制造业、服务业：管理骨干、班组长、后备骨干；

培训时间：2天（12小时）

课程大纲：

第一单元：班组长角色认知

1. 什么叫做班组长

2. 班组长地位解析

3. 班组长扮演的角色

4. 班组长使命

第二单元：班组长教练技术应用

1.什么是教练技术

2.教练技术的四步法

3.课堂练习：

1) 用教练技术帮助任务完成有困难的员工

2) 用教练技术帮助犯错误的员工

第三单元：员工管理能力

1.深度了解员工

1) 员工性格分析

2) 各种性格中的沟通方式

2.员工冲突管理能力

1) 什么是员工冲突？

2) 为什么要有效处理员工冲突？

3) 冲突的三个等级

4) 下属能力培养

3.员工培训管理能力

1) 需求分析

2) 针对性的培训方法

3) 有效的指导工具

4.绩效考核能力

1) 绩效考核四要素

2) 让员工愉快接受任务的四个步骤

3) 有效的绩效面谈

第四单元：班组长创新能力

1.创新思维的障碍

1）经验定势

2）从众定势

3）权威定势

4）规则定势

5）思维定势

6）自我定势

7）非理性定势

2.创新思维的方法

1）发散思维

2）逆向思维

3）横向思维

4）聚合思维

5）转化思维

第五单元：班组长的激励能力

1.激励理论的运用

2.非物质激的方法

1）榜样激励

2）目标激励

3）授权激励

4）尊重激励

5）信任激励

6）宽容激励

7）赞美激励

8）情感激励

第六单元：班组长情绪控制能力

1.了解情绪原由

2.压力管理是四种方法

3.消除负面情绪的方法

第七单元：班组长沟通能力

1.沟通模型介绍

2.沟通过程中的障碍

3.班组沟通的三个基本点

1）基本问题

2）基本原理

3）基本要求

4.管理过程中聆听艺术

5.与上司沟通的八大技巧

第八单元：班组长现场管理能力

1.客户为中心的班组管理；

2.“峰终定律”值班管理；

3.值班管理都是细节管理；

4.值班管理的五利器；

5.早班会和晚班会。

第九单元：班组文化建设能力

1.班组文化建设的作用

2.班组文化的建设

1) 学习型班组建设

2) 文化型班组建设

3) 精细型班组建设

第十单元：课程总结